Edesur: Virtual, teléfono y servicio al cliente

Edesur Dominicana comenzó sus labores en agosto de 1999 y se creó en base a la Ley General de Reforma de la Empresa Pública No. 141-97 como una compañía de servicio público de carácter autónomo. En consecuencia, a la institución se le confirió personería jurídica y patrimonio propio.

No obstante, hasta 1999 el Sistema Eléctrico Dominicano se integró verticalmente; con representación por parte de la Corporación Dominicana de Electricidad (CDE). Dicha entidad se encargaba de generar, transmitir, distribuir y comercializar la energía eléctrica en gran parte del territorio dominicano.

El establecimiento de la Ley No. 141-97 dio como resultado la capitalización del servicio eléctrico y la descentralización de la Corporación Dominicana de Electricidad. Como resultado, surgen distintos eslabones en los enlaces del abastecimiento eléctrico; conocido como el Sistema Eléctrico Nacional Interconectado (SENI).

¿Qué es Edesur?

Edesur Dominicana, S.A. se conoce como una de las tres compañías abastecedoras de energía eléctrica; propiedad del estado en la República Dominicana. Cuenta con el derecho de distribuir y comercializar la energía eléctrica dentro del área geográfica de concesión comprendida por 17,473 km², en las provincias ubicadas al suroeste del territorio dominicano: Distrito Nacional, Barahona, Independencia, Azua, Pedernales, San José de Ocoa, Bahoruco, Peravia, Elías Piña, San Juan y San Cristóbal.

Actualmente, en base a los datos obtenidos en mayo de 2021, Edesur Dominicana abastece de electricidad a una población de 881,830 usuarios. Entre ellos, 657,629 son usuarios Telemedidos, abarcando un porcentaje del 74.58%.

Por medio de sus 8,323 kilómetros de redes de media tensión, le provee a la sociedad dominicana un total de 5,638 GWh/Año, surtiendo al 98.4% de la demanda de energía eléctrica en su área de concesión.

¿Qué es Edesur Virtual?

Edesur Virtual es una plataforma electrónica de la institución que se encuentra disponible las 24 horas. A través de ella, podrás efectuar toda la tramitación ofrecida por Edesur Dominicana mediante el uso de tu ordenador o dispositivo electrónico. Los trámites que se pueden llevar a cabo son:

• Pago de factura eléctrica y la de otros usuarios.
• Inscripción para pagos recurrentes.
• Solicitud de apertura Cut Out.
• Visualización del estado del circuito.
• Solicitud de contratación para un nuevo servicio de energía eléctrica.
• Reclamaciones.
• Consulta del reporte de Teleconsumo, a través del cual se le puede dar seguimiento al consumo eléctrico diario, semanal, quincenal o mensualmente en la moneda dominicana y en kilovatio/hora.
• Descarga del duplicado de la factura eléctrica.
• Visualización del histórico de consumo y pago.

Requerimientos para el uso de Edesur Virtual

1. Ser usuario de Edesur Dominicana.
2. Contar con un ordenador con conexión a Internet.
3. Tener una factura eléctrica correspondiente a cualquier mensualidad, para utilizar los datos del contrato de energía eléctrica al momento de proceder con la creación del usuario en la Oficina Virtual.
4. Si el pago del servicio va a realizarse por la Oficina Virtual, deberás inscribir una tarjeta de crédito o débito, Visa, Mastercard o American Express.

Centro de contacto: Ubicación y teléfono

Edesur Dominicana cuenta con un Centro de Contacto conformado por su oficina principal ubicada en la Avenida Tiradentes #47, Esquina Carlos Sánchez y Sánchez Torre Serrano Ensanche Naco, Santo Domingo, República Dominicana; con atención de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 5:00 p.m. Para contacto telefónico dispone del número (809) 683-9393 y por correo electrónico a través de redessociales@edesur.com.do.

¿Qué ofrece el Servicio al Cliente de Edesur?

El Servicio al Cliente de Edesur dispone de asistencia personalizada para sus usuarios a través de las vías telefónicas disponibles, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Dicha plataforma ofrece los servicios mencionados a continuación:

• Consulta de balances.
• Pago de facturas.
• Genera: Reclamaciones, Reportes de daños y de emergencias, Ordenes de servicios y Solicitud de nuevos servicios.

¿Qué beneficios se obtienen con la actualización de datos de Edesur?

Con la actualización de datos en Edesur Dominicana puedes optar por los siguientes beneficios:

• Envío de la factura eléctrica por correo electrónico.
• Puedes recibir gratuitamente y por correo electrónico tu reporte de Teleconsumo; aplica sólo si posees un medidor Telemedido. A través del reporte podrás llevar el seguimiento de tu consumo eléctrico en peso dominicano; lo que te permitiría ahorrar dinero en tu factura eléctrica.
• Serás notificado de las eventualidades más importantes, correspondientes al estado del circuito, recordatorio de pago, respuesta a reclamos, entre otros.

¿Cómo pagar la factura en Edesur Dominicana?

Por medio de la Oficina Virtual y de la aplicación Edesur en tu celular podrás visualizar los consumos correspondientes a las últimas facturaciones. En estas últimas se especificará la cantidad del consumo eléctrico (kWh) como los importes que se exponen en cada liquidación. Mediante estos medios digitales también se puede efectuar el abono de facturas con la utilización de tarjetas de crédito y débito.

Ahora bien, podrás abonar o pagar las facturas de Edesur Dominicana accediendo al sitio web de la entidad; sólo necesitarás el número de usuario y medidor.

¿Cómo descargar e imprimir la factura en PDF?

Para la obtención de una descarga en PDF e impresión de la factura de Edesur, será necesario cumplir con los siguientes pasos:

1. Acceder a la Oficina Virtual ingresando el usuario y contraseña.
2. Seleccionar la opción Mis Facturas.
3. Se desplegará el menú de liquidaciones disponibles en donde tendrás que hacer clic en Descargar para obtener el documento en formato PDF. Dicho documento podrás imprimirlo seleccionando la opción correspondiente o presionando Control + P en el teclado de tu ordenador.

¿Cómo se efectúa el mantenimiento en Edesur?

En Edesur Dominicana se aumentaron los mantenimientos preventivos planificados como parte del Plan de Contingencia realizado anualmente por motivo de las temporadas ciclónicas. Esto se realiza afín de fortalecer su sistema de redes y prevenir incidentes ante las situaciones que puedan presentarse.

Gran parte de los trabajos de mantenimiento se efectúan en la tarde y los fines de semana para no interrumpir en lo posible las actividades cotidianas de los usuarios. De igual forma, Edesur Dominicana se encargará de informar a través de sus medios de contacto la fecha y hora correspondiente a los mantenimientos. La finalidad es que los usuarios puedan planificar sus actividades sin contratiempos.

Con estos actos preventivos, la entidad busca reducir los daños que puedan ocasionar los fenómenos atmosféricos y asegurar el restablecimiento del servicio rápidamente ante una situación de emergencia en la zona de concesión.

¿Cómo realizar los reclamos en Edesur?

Los reclamos en Edesur son un derecho del usuario que sea titular de un contrato. En estos se expresa la insatisfacción por la gestión de la empresa en lo concerniente al ciclo comercial, constancia del servicio y cualquier otro componente relacionado a la eficiencia en el abastecimiento de la electricidad.

Dichos reclamos podrán realizarse asistiendo a la sede principal ubicada en la Avenida Tiradentes, esquina Carlos Sánchez y Sánchez. Torre Cristal. Ensanche Naco, Santo Domingo, República Dominicana. También podrá efectuar reclamos llamando al número telefónico (809) 683-9393 y a través del correo electrónico estudiodereclamos@edesur.com.do.

¿Cómo se procesan los reclamos?

Reclamaciones centralizadas examina día a día los reclamos producidos por los distintos medios, dando seguimiento y una respuesta de acuerdo con el tipo de reclamo y los plazos dispuestos. Estas respuestas se registran en el sistema comercial, y al mismo tiempo se envían a las Oficinas Comerciales, así como a los distintos medios internos para la información de los clientes.

¿Cómo cancelar el servicio de Edesur?

Darse de baja en Edesur constituye la finalización del contrato entre la compañía y el usuario a solicitud de este último. Asimismo, en la cancelación del servicio se puede anexar la restitución de la fianza o la aplicación de ésta a los montos deudores en caso de que existan.

Procedimiento

1. El titular tendrá que presentarse con el documento de identidad a cualquiera de los centros de atención para la realización de la solicitud formal de la anulación del servicio.
2. El personal calificado se encargará de la gestión sobre las diversas vías (toma de lectura en terreno, evaluación del promedio de consumo y tele-medición) para ofrecer una facturación final donde se incluirán la totalidad de montos que se generaron por consumos pendientes de facturar desde la última facturación hasta el momento de la anulación del servicio. En esta puede estar incluida la restitución de la fianza o aplicación de esta.
3. La constancia de la anulación del servicio se plasmará a través de la firma del usuario y del representante de la compañía en conjunto con una Declaración Jurada de Baja Voluntaria.

Requerimientos

Para las Personas Físicas sólo será requerida la copia del documento de identidad del solicitante. Si es extranjero y no posee cédula, debe presentar la copia del pasaporte o residencia legal.

Para Personas Jurídicas además de la cédula de identidad, el aspirante tendrá que presentar una copia certificada de la documentación constitutiva de la compañía:

• Acta vigente de la Asamblea del Consejo que certifique al representante legal.
• Estatutos sociales.
• Certificado del registro mercantil actualizado.
• Sello físico de la compañía o entidad.

IMPORTANTE: En caso de que se necesite una representación por parte del titular de inmueble, esta tendrá que realizarse a través de un poder especial notariado. De igual forma, el representante deberá presentar una copia de su cédula de identidad.